Enquête de satisfaction en ligne : donnez votre avis sur les services consulaires de l'Etat

Cette initiative s'inscrit dans le cadre des engagements « Services Publics + », qui visent à offrir des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces aux usagers.

L'accueil des usagers est un élément clé de la relation entre l'Etat et les citoyens. Il contribue à renforcer la confiance des usagers envers les services publics et à améliorer leur satisfaction. Dès lors, cette enquête s'inscrit dans le cadre des engagements « Services Publics + », dans le but d'offrir des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces aux usagers.

Parmi ces initiatives, on peut citer la modernisation des services en ligne, la mise en place de services d'accueil physique plus accessibles, la réduction des temps d'attente au téléphone, et une politique de communication renforcée.

Dans cette perspective, le ministère des Affaires étrangères invite les usagers à donner leur avis sur l'accueil et les services proposés par les services consulaires. L'enquête de satisfaction en ligne est accessible sur leur site. Retrouvez l’enquête ci-dessous :

Cette enquête permet aux usagers de donner leur avis sur plusieurs aspects de leur expérience, tels que la qualité de l'accueil, la rapidité de traitement des demandes, la disponibilité et la courtoisie des agents, ainsi que la qualité des services en ligne. Les réponses des usagers seront analysées afin d'identifier les axes d'amélioration possibles.

Ainsi, l'initiative du ministère des Affaires étrangères de lancer une enquête de satisfaction en ligne pour les usagers des services consulaires témoigne de la volonté de l'Etat d'améliorer en continu la qualité de l'accueil des usagers. Les réponses des usagers sont déterminantes pour identifier les points à améliorer et permettre aux services de l'Etat de continuer à offrir des services publics de qualité, plus proches, plus simples et plus efficaces.